消費者行為轉變快速，品牌要獲得客戶忠誠越來越難，跑不夠快就會被取代。LINE廣告旗下的行動電商服務上線將近兩年，已經跟1,800家合作夥伴，創造超過 220 億元的交易量，更有1,200萬的不重複訪客。累積近兩年的數據後，LINE廣告喊出「電商2.0計畫」，除了要把服務變得更個人化，更新增多家海內外大型合作，家樂福也將進軍LINE購物，從線上揮軍線下。
電商走向線下，將是2020年一大重點
LINE廣告在2017年，喊出要做全新行動電商入口，2018年LINE廣告行動電商服務正式上線，類型屬於導購比價網站，消費者若經由LINE購物的導購，並在這些平台上消費，就能獲得一定比例的LINE Points點數回饋。LINE廣告行動電商，一共涵蓋線上購物、線下消費以及旅遊電商等三大領域。可以在LINE 購物比價、在LINE 酷券送禮給好友，還能在LINE 旅遊搞定住宿、行程大小事，最重要的是，所有服務都可以賺取LINE Points，將顧客牢牢鎖在LINE廣告生態系中。
虛實融合OMO（Online merges with offline），是line行銷目前核心的企業策略，LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣就預告，愛迪達（Adidas）、Dyson、特力集團特力+以及家樂福，都將在近期進駐 LINE 購物，其中家樂福特別推出限時72小時購物贈點活動，無論在線上購物或在全台140間實體家樂福門市消費，都能獲得 LINE Points回饋。
LINE認為，電商走向線下，將是2020年的一大重點，Google Adwords 關鍵字必須透過多層次的購物體驗，才能更加滲透在用戶生活中。顧昌欣坦言，線上到線下的整合並不容易，因此家樂福先用點數回饋打頭陣，未來也會找有實體通路的業者，持續擴張合作版圖。
資料來源：數位時代，https://www.bnext.com.tw/article/55202/line-e-commerce-2.0