為了創造更好的個人化服務體驗，許多企業紛紛導入聊天機器人（ChatBot）技術，LINE為擴大商業應用，在2018年的LINE Taiwan TechPulse開發者大會上，透露將推出全新版本的「官方帳號」，開放不同的API（應用程式介面）供串接，讓企業能發送更加客製化的資訊給客戶。
此外，LINE也將開放台灣開發者將可以使用Clova的「聊天機器人引擎」，以及「NLU（自然語言辨識）API」來訓練與開發聊天機器人，最後LINE也預告將整合旗下服務的所有用戶數據，整合平台的行銷資源，更在地化深耕台灣市場。
「以量計費」新版官方帳號2019年登場
LINE廣告是許多企業品牌經營社群的重要管道之一，LINE廣告平台新創事業暨產業開發部總監陳鴻嘉透露，2019年將推出「官方帳號2.0計畫」，跟過去最大的不同是不必再經過審核就能申請，且採用「以量計費」模式，用多少功能付多少錢，讓無論大企業、小企業都能有合理的使用成本。
為了要讓企業應用走向客製化，LINE工程師Yvonne Wang介紹了三個全新的API，首先是「Quick Reply API」，開發者可以幫用戶設想可能會用到的幾個回覆答案，透過快捷鍵的設計，讓用戶不需要打字輕輕一按就能一鍵回覆，這款API不僅讓用戶更便利，對開發者來說，也能省去做語意分析的麻煩。
LINE在今年陸續推出LINE購物、LINE Today、LINE Mobile、LINE Pay 一卡通帳戶、line行銷旅遊等新服務，過去各項服務所蒐集到的用戶數據，都只能用在個別的服務中，例如LINE Today根據用戶點擊新聞的習慣，進一步個人化推薦內容，「未來整合行銷應該要跨團隊合作，」陳鴻嘉目前LINE上的用戶資料都存在日本，以後希望把台灣的資料留在台灣管理，打造一個屬於台灣的「資料倉儲」。且這些資料若要在內部跨部門使用，都要先經過資安團隊審核，「會設下不同團隊之間的權限控管。」這類資料的應用，可以幫助未來商業帳號在發送訊息時，能更精準做到「分眾」，陳鴻嘉說：「過去發訊息都是群發，現在已經可以鎖定某一個群體，Google Adwords 關鍵字已經產生很大的成效了，全球慢慢走向精準行銷。」
資料來源：數位時代，https://www.bnext.com.tw/article/51738/line-taiwan-techpulse-chatbot-api